Tendo em vista o respeito que nós da Renavie LTDA temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibilizamos a Política de Trocas e Devoluções do Site, que tem por objetivo informar a você, usuário do Site, sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso Site.
Por isso, pedimos que tenha bastante atenção, sendo fundamental que você leia integralmente todas as informações abaixo.
Da Recusa ao Recebimento:
O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento de seu produto nas hipóteses em que:
– A embalagem do produto estiver violada;
– O produto apresentar avarias;
– O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.
1-1. Caso o consumidor tenha recusado o recebimento, deverá informar imediatamente através do e-mail: cotato@reisdonutra.com, com a recusa e seus motivos para os devidos tratamentos.
Arrependimento da Compra:
O consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra.
Nesse caso, desde que o produto esteja intacto, sem quaisquer indícios de uso e acompanhado pela nota fiscal, o cliente poderá devolver o produto e solicitar o reembolso do valor pago.
Insatisfação com o Resultado:
A contar do recebimento do produto, o consumidor poderá exercer direito de arrependimento da compra (7 dias corridos).
Assim, você possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do produto adquirido por um outro produto produzido pela Renavie de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete.
O pedido deverá ser requerido através do e-mail: cotato@reisdonutra.com, e só será aceito caso sejam preenchidos todos os requisitos abaixo:
– Apenas um dos frascos poderá estar violado;
– A quantidade de cápsulas utilizadas/faltantes deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o recebimento do produto e o pedido de troca por insatisfação;
– Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo;
– O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda;
– Esta modalidade somente é válida para a primeira compra nominal de um produto, não abrangendo compras subsequentes e/ou assinaturas.
Os consumidores perderão automaticamente o direito de devolução por motivo de insatisfação com o resultado caso:
– Tentem obter benefício de forma ilícita;
– Não cumpram as condições deste regulamento;
– Apresentem informações falsas, incorretas ou inconsistentes;
– Tentem devoluções repetitivas, automáticas, programadas ou de má-fé.
Avaria, defeito e divergência:
Caso a embalagem ou o produto venham com avarias e/ou defeitos OU caso o produto e/ou embalagem venham divergentes ao comprado e isso não tenha sido constatado no ato da entrega, o consumidor deverá:
Registrar a justificativa no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
Entrar em contato com nosso suporte via cotato@reisdonutra.com, dentro de 7 dias corridos, informando a divergência e os dados da etiqueta do produto.
Garantia Blindada:
Nossa garantia blindada cobre a primeira compra pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do despacho do produto na transportadora.
Compras subsequentes seguem o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
O aceite da assinatura implica recorrência das compras conforme acordado, incluindo ciência dos prazos e valores.
O cancelamento obedecerá às mesmas regras desta política.
Análise do Pedido de Troca ou Devolução:
Todos os produtos devolvidos passam por análise do Controle de Qualidade Renavie quando chegam ao nosso Centro de Distribuição.
Essa análise poderá durar até 5 (cinco) dias úteis.
A troca ou reembolso só será liberado após a aprovação dessa análise.
Se for identificada qualquer violação, divergência ou indício de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio, e o consumidor será responsável pelo frete.
Aprovação da Troca ou Devolução:
Quando aprovado, o suporte Renavie fornecerá um código de autorização de postagem ou coleta, com instruções de envio conforme sua localidade.
Após receber o código, o consumidor terá 7 dias corridos para postar o produto.
O não envio no prazo implica cancelamento do protocolo.
Se não houver estoque para reposição, será realizado reembolso na mesma forma de pagamento da compra.
Não Aprovação:
Não será aprovada a troca ou devolução quando:
– A solicitação estiver fora do prazo;
– O produto devolvido não corresponder ao relato;
– Qualquer regra desta política não for cumprida;
– O produto apresentar mau uso;
– O produto tiver sido modificado pelo consumidor;
– Não houver possibilidade de enquadramento como arrependimento legal.
Produtos enviados sem seguir o procedimento descrito não serão analisados nem reembolsados.
Despesas com Frete:
O frete será reembolsado somente nos casos de:
Arrependimento da compra;
Avaria;
Defeito;
Divergência;
Desde que todas as condições desta política sejam integralmente cumpridas.
Em caso de insatisfação com o resultado:
→ O frete não será reembolsado, ficando sob responsabilidade do consumidor.
Estorno:
O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
O prazo pode variar conforme a operadora ou banco.
Não será feito reembolso em conta bancária de terceiros.